客戶關懷與專案設計_線上課程
(Client Care and Design_Virtual）
2023年11月11日 (09:00-17:30)
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本課程時間：2023年11月11日 (09:00-17:30)
*先修課程：團隊引導方法第一階 (GFM-1) 焦點討論法 (The Focused Conversation)
報名費：
1. 首次課程票種 為 NT$8,000
2. 複訓票種 為 NT$4,000
*複訓票種僅供曾經上過ICA相同課程者購買，選擇複訓票種需提供之前上課資料（哪一年上過，以及該課程老師姓名）
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本課程的目的是為了協助您成為變革轉型的引導者。我們將會與您分享我們設計變革轉型同時滋養客戶關係同時根據客戶的現實進行調整的做法。本課程將帶領您認識ICA從多方利益相關人的需求出發去支持變革時，如何建立策略性的共同理解並在過程中展現高度同理心。
本課程的設計是基於以下前提：
一、任務與策略的定義會持續演化，因此你的第一任務是了解當前轉型的定義，在支持的過程中準備好迎接新形成的理解。
二、變革絕不是抽象的。它伴隨著情緒並且會持續地不一致。你的任務是清楚知道主事者是誰，並且確保你能夠協助他們隨著現況演化。
三、引導是關於協助團體達到一新層次的合作與承諾，並非控制。你的角色是引導當下正在發生的事情，而非你認為會發生或是必須發生的事情。
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課程大綱
第一部分－客戶評估
－了解現況與過往歷程
－客戶需求評估練習
（組織準備度評估／環境評估／領導團隊的意願）
第二部分－建立領導團隊之間的共識
－建立跟未來的關連性
－練習調和各方迎向變革並建立變革聯盟
（變革推手與主事者／領導價值觀深度匯談／發展轉型的三條路徑）
